「人間力」って何？

人間力とは、「人間としての力」です。

「ヒトマチカラ」「ヒトマリョク」とか読まないでください（笑）。

「人間としての力」って簡単に言うと「人間的な魅力」です。

「なんか素敵だなあと思う人」っていますよね、そういう人です。

そういう人って、何で素敵なんですかね？

「人間力があるから」なんです。

例えばサポートセンターって、大体大きい会社だとありますよね。

そういう所に電話すると、「人間力」があるかどうかで全然対応が違います。

同じ質問をすると、ある人はこちらが考えてる事を素早く察知して、「丁寧に、親切に」対応をしてくれます。

またある人は、「上から目線でエラソー」に対応してくれます（笑）。

サポートセンターは電話を受けるのが通常一般の仕事なので、「また何かありましたらお電話ください。」で終了。

↑が普通ですよね？

ところが先日、こちらが特に要望したわけでもないのに、次の日に心配して電話をくれたあるサポートセンターの方がいました。

その方をAさんとします。

Aさんはテキパキとこちらの不安要素を解消し、さらに親身に心配をしてくれる態度が「物凄い勢いで」伝わってきました。

さらに次の日には、Aさんから自宅の留守番電話に、２回も伝言が入ってたんです。

なんとこちらのその後を心配して、自らの判断で、わざわざ電話をかけてくれたんですね。

サポートセンターの電話がいつも混み合っていて、（←どこもそう）つながりにくい事を気にしたんでしょう。

それって、相当感激です。

その日は私が仕事で電話に出られなかったので、次の日にお礼の電話を差し上げました。（←他の用事もあったので、他のお客様にも大事な回線は、決っして無駄にしておりません。）

その日はAさんがお休みだったので、電話に出た方に

「Aさん御本人に、もう是非是非お礼をお伝えください！さらに上司の方にこの事を必ずお伝えください。」

と言いました。

Aさんの素晴らしい働きぶりを、上司の方に見過ごされない様にです。

電話を受けた方は「同じ仕事をしてる者から見て、非常に嬉しいです！！ありがとうございます！」と言ってくださいました。（←こちらこそありがとうございました！この方も人間力ありそうです。）

Aさんみたいな「人間力」のある方って、なかなかいないです。

Aさんみたいな方は、私がもし会社経営をしていたら、是非とも引き抜きたい人材です。（←そんな力は今の所、ないですが。。。）

こういう人がいる事で他の無駄な経費が省けますから、給料を高めに見積もったとしても、損はないはずです。

失礼ながら、もしかしたら御本人の上司よりも「人間力」があるかもしれません。

こういう方こそまさに「企業の宝」なんですよね。

是非ともAさんには、通常の方の３倍くらいの給料を上げて頂きたいもんです。

同じ会社にいて同じマニュアルなのに、出る方の態度は本っ当にバラバラですよね（笑）。

経験上断言しますが、Aさんみたいな方って、どこの企業で働いたとしても「必ず通用」します。

どこに行っても金運がついてくる人は、こういう「人間力」のある方なんです。

学歴や前職などがあると、面接の時にはとぉっても便利ですよね。

でも長期間働いてると、最終的には「人間力」が勝つんですよ。

そして現場から「人間力」のある人がいなくなると、どうなるか？

何故か一見関係なさそうな「業績」や「全体の仕事の質」が、ガタガタガタッとくずれ落ちていき、手だてのない状態まで崩壊します。

↑恐い話ですが事実です。

たぶん「人間力のある人」が「金運を引き連れて」いっちゃうんでしょうね。

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「人間力」のない会社は危ない

電話や対面訪問のお客様達は、現場の従業員の態度をよく見ています。

ネットの口コミの需要はどんどん拡大してますから、これから「企業の宝とすべき」は「お客様に対する神対応の従業員」となるでしょう。

はっきり言って、現在の日本の接客対応の質は業種を問わず、どんどんどんどんどんどん「低下」してます。(←どんどん多過ぎ。)

飲食店やコンビニの店員、洋服屋やありとあらゆる職業で、その傾向は顕著です。

一時期は日本の接客サービスの良さに、世界各国が賞賛の声を上げていました。

でも人間力を無視してきた企業が制裁を受け、「人間力」のある人材が企業から離れる事で、接客サービスの質も落ちています。

ですから逆に、これから接客対応レベルを徹底させ、『「人間力」のある人材を集められる企業』は、かなり目立つ存在になるはずです。

牛丼チェーン店の「すきや」は、２０１４年に人材不足による閉店が相次ぎました。

これは会社の宝とすべき人材を、上部がないがしろにし続けた結果です。

「すきや」さんて、昔は従業員の方の接客サービスも「この値段で偉い！偉過ぎるよ！！」という方がたくさんいました。

その方達は、「すきやの宝」だったんです。

でも、ワンオペ何ちゃらというかなり無理のある就業体制が続き、良い人材は骨までしゃぶられそうになり、辞めざるを得ない状況になっていきました。

上部の方達は、「そうやって働くのが当たり前」とたかをくくりすぎて、自分に返ってきたんですね。

悔しかったら、あなたが働けば良いんですよ。

当時のすき家の上層部の方々。

要は上部の方達に「人間力」が足りなかったんでしょう。

上層部の方達に「人間力」がないと、「人材」にも「金運」にも見放され、会社はこういう行く末をたどる事になります。

個人レベルでも企業レベルでも、「人間力」にこそ、金運はついてくるんです。

これからは、どんどんロボット化が進み、ますます人間力が必要とされる時代になっていくでしょう。

金運を上げたいなら、人間力を上げていきましょう。

〜２０１７年９月追記〜

さて過去にここまでこき下ろした、すき家の上層部の方々に申し上げます。

その後のすき家さんの動向を見ていると、ほぼワンオペは無くなっている様ですね。

そのおかげで、店舗や時間帯により接客レベルはムラがあるものの、ポツポツと良い人材も出没しています。

おめでとうございます。

この様な状態が保てれば、牛丼界はすき家さんの一人勝ちになっていくでしょう。

次はコンビニとの闘いですね。

吉野家さんも松屋さんも、一時期の勢いがありません。

別にすき家の宣伝をする訳ではありませんが、食事の提供スピードで店を決める私の様なせっかちにとって、牛丼界は、本当に有り難い存在なんです。

本当にシンプルな定食も食べられますし、メニューの幅も気に入っています。

頑張って欲しいものです。

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